Villkor och anvisningar

Välkommen till LadderWP!

Genom att köpa någon av våra underhålls- och supporttjänster för WordPress på prenumerationsbasis samtycker du till att följa dessa villkor. Läs igenom dem noggrant eftersom de innehåller viktig information om din prenumerationstjänsts omfattning, SLA, betalningsvillkor med mera.

1. Definitioner

  • LadderWP: Avser LadderWP, tjänsteleverantören (”vi”, ”oss” eller ”vår”).
  • Beställare: Den person, verksamhet eller enhet som köper tjänster av LadderWP.
  • Tjänster: Avser de underhålls- och supporttjänster för WordPress som beskrivs i den valda underhållsplanen, inklusive uppdateringar, säkerhetskopior, säkerhetsövervakning och prestandaoptimering.
  • Prenumeration: En återkommande betalningsplan enligt vilken Kunden köper löpande underhålls- och supporttjänster.
  • Underbiträde: Tredjepartsleverantörer av tjänster som anlitas för att hjälpa till med uppgifter som säkerhetskopiering, säkerhetsövervakning och prestandaoptimering.
  • Personuppgifter: All personlig information som LadderWP behandlar för Kundens räkning, enligt definitionen i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

2. Behörighet

För att använda LadderWP:s tjänster måste du:

  • Vara minst 18 år gammal.
  • Har juridisk befogenhet att ingå ett bindande avtal, antingen som enskild person eller som företrädare för ett företag.
  • Upprätthålla giltiga och aktiva betalningsmetoder för förnyelse av tjänster.

3. Tillhandahållna tjänster

3.1 WordPress Underhållsplaner

LadderWP erbjuder olika abonnemangsbaserade underhållsplaner för WordPress för att hålla din webbplats optimerad, säker och effektiv. Dessa planer är som följer:

  • PRO Plan:
    • Utvecklingstid: Inkluderar 2 timmars utvecklingstid per månad för mindre korrigeringar eller nya funktioner.
    • Säkerhetskopiering: Veckovisa säkerhetskopior för att skydda dina data och din webbplats.
    • Uppdateringar: Månadsvisa uppdateringar av WordPress-kärnan, teman och plugins.
    • Säkerhet: Regelbunden säkerhetsövervakning, inklusive grundläggande brandväggskonfiguration.
    • Support: E-postsupport med en svarstid på 24 timmar. Biljettsystem tillgängligt för att spåra problem.
    • Rapportering: Månadsrapport om uppdateringar, prestanda och säkerhet.
    • Övervakning: 24/7 övervakning av drifttid för att säkerställa webbplatsens tillgänglighet.
  • ULTRA Plan:
    • Utvecklingstid: Inkluderar 4 timmars utvecklingstid per månad för korrigeringar, förbättringar eller nya funktioner.
    • Säkerhetskopiering: Daglig säkerhetskopiering för ökad datasäkerhet.
    • Uppdateringar: Uppdateringar varannan månad för WordPress-kärnan, plugins och teman.
    • Säkerhet: Förbättrad säkerhet, inklusive skanning av skadlig programvara, brandvägg och proaktiv upptäckt av sårbarheter.
    • Optimering av prestanda: Cachelagring och bildkomprimering för förbättrad hastighet på webbplatsen.
    • Support: E-postsupport med en svarstid på 12 timmar. Prioriterat ärendehanteringssystem med snabbare lösning.
    • Databasoptimering: Månatlig databasoptimering för förbättrad prestanda.
    • Rapporter: Detaljerade månatliga rapporter om prestanda, säkerhet och uppdateringar.
    • Övervakning: 24/7 drifttidsövervakning med varningar i realtid.
  • ULTIMATE Plan:
    • Utvecklingstid: Inkluderar 8 timmars utvecklingstid per månad för korrigeringar, funktionsförbättringar eller förbättringar i större skala.
    • Säkerhetskopiering: Säkerhetskopior i realtid för att säkerställa att ingen data går förlorad.
    • Uppdateringar: Uppdateringar varje vecka för WordPress-kärnan, plugins och teman.
    • Säkerhet: Avancerad säkerhet, inklusive DDoS-skydd, realtidsskanning av skadlig programvara och fullständigt brandväggsskydd.
    • Optimering av prestanda: Omfattande optimering med avancerad cachelagring, bildkomprimering och kodminifiering.
    • Support: Prioriterad support med svar inom 6 timmar. 24/7 chattsupport för omedelbar hjälp.
    • Databasoptimering: Månatlig databasoptimering för bästa prestanda.
    • Rapporter: Veckovisa rapporter om prestanda, säkerhet och uppdateringar.
    • Övervakning: 24/7 drifttidsövervakning med realtidsvarningar och proaktiv problemlösning.

3.2 Säkerhetskopieringstjänster

LadderWP tillhandahåller automatiserade säkerhetskopior baserat på den valda WordPress-underhållsplanen (t.ex. varje vecka, dagligen, i realtid). Säkerhetskopiorna lagras säkert i upp till 6 månader, vilket säkerställer att data kan återställas i händelse av nödsituationer eller dataförlust. Kunder kan när som helst begära att data återställs från dessa säkerhetskopior, med förbehåll för planens ersättningar.

3.3 Ytterligare tjänster

LadderWP erbjuder följande tilläggstjänster mot en extra kostnad:

  • Migrering av webbplats: Hjälp med att överföra din webbplats till en annan hostingleverantör eller miljö.
  • Borttagning av skadlig kod: Omfattande borttagning av skadlig programvara i händelse av en infektion.
  • SEO-insikter: Månatliga eller kvartalsvisa SEO-rapporter som hjälper dig att förbättra din webbplats synlighet i sökmotorer.
  • Integrering av tredje part: Hjälp med att integrera tredjepartsverktyg som CRM-system, betalningsgateways eller analysverktyg.

Dessa tilläggstjänster debiteras separat och ingår inte i de vanliga abonnemangsavgifterna.

3.4 Hosting- och domäntjänster

LadderWP erbjuder inte domänregistrering, DNS-hantering, hosting-tjänster eller e-posttjänster. Kunden är ansvarig för att välja och underhålla sin egen domän och hostingleverantör.

4. Kundens ansvarsområden

För att säkerställa en smidig tjänsteleverans samtycker kunden till att:

  • Ge LadderWP full tillgång till WordPress-admin, FTP-uppgifter och kontrollpanelen för webbhotellet.
  • Upprätthålla giltiga licenser för premiumteman och plugins.
  • Svara på förfrågningar från LadderWP i rätt tid, särskilt i fall där säkerhetsproblem identifieras.
  • Se till att hostingen är optimerad och uppfyller minimikraven för WordPress, inklusive PHP, databas och andra relevanta tekniker.

Underlåtenhet att uppfylla dessa skyldigheter kan leda till förseningar eller avbrott i tjänsten.

5. Avtal om servicenivå (SLA)

5.1 Svarstider

LadderWP garanterar följande svarstider baserat på vald plan:

  • PRO-plan: Svar på supportärenden inom 24 timmar under normal arbetstid (måndag till fredag).
  • ULTRA Plan: Svar på supportärenden inom 12 timmar under normal arbetstid (måndag till fredag).
  • ULTIMATE Plan: Svar på supportärenden inom 6 timmar. 24/7 chattsupport för omedelbar hjälp.

5.2 Tidpunkter för upplösning

LadderWP strävar efter att lösa alla ärenden inom följande tidsramar:

  • PRO-plan: Lågprioriterade problem löses inom 3-5 arbetsdagar.
  • ULTRA Plan: Frågor med låg till medelhög prioritet löses inom 1-3 arbetsdagar.
  • ULTIMATE Plan: Alla problem, inklusive högprioriterade säkerhets- eller prestandaproblem, löses inom 24 timmar (eller eskaleras till prioritet för omedelbar uppmärksamhet).

5.3 Prestandagarantier

  • Övervakning av upptid: LadderWP garanterar 99,9% noggrannhet för övervakning av upptid, vilket säkerställer realtidsspårning av webbplatsens tillgänglighet.
  • Säkerhet: LadderWP åtar sig att proaktivt övervaka och varna för säkerhet, inklusive att åtgärda sårbarheter så snart de upptäcks, med eskalering vid kritiska hot.
  • Säkerhetskopiering: Säkerhetskopiering av data schemaläggs enligt den valda planen, vilket säkerställer snabb återställning vid dataförlust eller korruption.

6. Betalningsvillkor

6.1 Abonnemangsavgifter

Alla prenumerationsplaner (PRO, ULTRA, ULTIMATE) faktureras i förväg på en återkommande basis, antingen månadsvis, kvartalsvis eller årligen, beroende på Kundens val vid registreringen.

  • Betalningar måste göras i EURO.
  • Ytterligare tjänster som begärs utanför ramen för standardplanen (t.ex. support i nödsituationer eller anpassad utveckling) medför extra kostnader och faktureras separat.
  • Kunden får fakturan senast 7 dagar före förfallodagen.

6.2 Återbetalningar

  • 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti: LadderWP erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti för kunder som inte är nöjda med tjänsten. Begäran om återbetalning måste lämnas in skriftligen inom 30 dagar från det att abonnemanget påbörjats.
  • Inga återbetalningar efter 30 dagar: Betalningar som görs efter 30-dagarsperioden återbetalas inte utom i de fall LadderWP inte levererar tjänster enligt SLA.

6.3 Sena betalningar

Om betalning inte erhålls senast på förfallodagen förbehåller sig LadderWP rätten att:

  • Avbryta tjänsterna tills betalning sker.
  • Ta ut ränta på förfallna saldon till en räntesats som fastställs enligt branschstandard.
  • Avsluta tjänsterna helt och hållet om betalning inte erhållits inom 30 dagar från förfallodagen (se avsnitt 11 om uppsägning).

7. Policy för rättvis användning

För WordPress-underhållsplaner som inkluderar ”obegränsad” support, till exempel obegränsade redigeringar eller uppgifter, arbetar LadderWP enligt en policy för rättvis användning. Denna policy säkerställer att klienter får rimlig användning av support utan överdriven eller missbrukande användning av resurser. LadderWP kan rekommendera uppgradering till en högre plan eller införa ytterligare avgifter om policyn för rättvis användning bryts.

8. Underprocessorer

LadderWP använder tredjepartsleverantörer (underprocessorer) för att hjälpa till med vissa uppgifter såsom säkerhetsövervakning, säkerhetskopiering och prestandaoptimering. Genom att använda LadderWP:s tjänster samtycker Kunden till att dessa underbiträden används vid behov.

9. Begränsning av ansvar

LadderWP kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att underhålla och säkra din webbplats. LadderWP är dock inte ansvarigt för:

  • Indirekta, tillfälliga eller följdförluster, såsom dataförlust, intäktsförlust eller avbrott i verksamheten.
  • Prestandaproblem relaterade till plugins från tredje part eller hostingleverantörer som inte är under LadderWPs kontroll.
  • LadderWP:s totala ansvar är begränsat till det belopp som Kunden betalat för tjänster under de senaste 12 månaderna.

10. Dataskydd och integritet

LadderWP följer GDPR och andra relevanta dataskyddslagar. Personuppgifter kommer endast att behandlas i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla tjänster och upprätthålla lämpliga säkerhetsåtgärder. För ytterligare information, se vår integritetspolicy.

11. Återkallelse och uppsägning

11.1 Kundens uppsägning

Kunden kan när som helst säga upp sitt abonnemang med 30 dagars skriftligt varsel. Avbokningar inom 30-dagars återbetalningsgarantiperioden resulterar i full återbetalning. Avbeställningar efter denna period återbetalas inte och tjänsterna fortsätter till slutet av den aktuella faktureringscykeln.

11.2 Avslutning av LadderWP

LadderWP förbehåller sig rätten att omedelbart avsluta tjänster om:

  • Kunden underlåter att göra betalningar i rätt tid.
  • Kundens webbplats utgör en säkerhetsrisk för andra kunder eller bryter mot tillämpliga lagar eller förordningar.

Vid uppsägning ansvarar LadderWP inte längre för att upprätthålla eller säkra webbplatsen.

12. Intellektuell egendom

Kunden garanterar att allt innehåll, varumärken och immateriella rättigheter som används på webbplatsen tillhör dem eller att de har erhållit nödvändiga tillstånd. Kunden förbinder sig att hålla LadderWP skadeslös vid eventuella tvister eller brott mot immateriella rättigheter.

13. Garantier

LadderWP tillhandahåller tjänster i befintligt skick utan några garantier avseende:

  • Oavbruten drifttid eller service.
  • Fullt skydd mot alla säkerhetsbrister, även om vi vidtar alla rimliga åtgärder för att säkra din webbplats.
  • Prestanda för plugins, teman eller värdtjänster från tredje part.

14. Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av lagarna i Europeiska unionen, och eventuella tvister som uppstår till följd av detta avtal kommer att omfattas av den exklusiva jurisdiktionen för domstolarna i Europeiska unionen.

15. Ändringsförslag

LadderWP förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa villkor. Kunder kommer att meddelas om eventuella ändringar och fortsatt användning av tjänsterna innebär att de uppdaterade villkoren accepteras.