Termini e condizioni

Benvenuto su LadderWP!

Acquistando uno dei nostri servizi di manutenzione e assistenza WordPress in abbonamento, accetti di rispettare i presenti Termini e Condizioni. Ti invitiamo a leggerli con attenzione in quanto contengono informazioni importanti riguardanti l’ambito del servizio in abbonamento, gli SLA, i termini di pagamento e altro ancora.

1. Definizioni

  • LadderWP: si riferisce a LadderWP, il fornitore del servizio (“noi”, “ci” o “nostro”).
  • Cliente: La persona, l’azienda o l’entità che acquista servizi da LadderWP.
  • Servizi: Si riferisce ai servizi di manutenzione e assistenza di WordPress indicati nel piano di manutenzione selezionato, tra cui aggiornamenti, backup, monitoraggio della sicurezza e ottimizzazione delle prestazioni.
  • Abbonamento: Un piano di pagamento ricorrente in base al quale il Cliente acquista servizi di manutenzione e assistenza continui.
  • Subprocessore: Fornitori di servizi di terze parti incaricati di svolgere attività quali backup, monitoraggio della sicurezza e ottimizzazione delle prestazioni.
  • Dati personali: Qualsiasi informazione personale trattata da LadderWP per conto del Cliente, come definito dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

2. Ammissibilità

Per utilizzare i servizi di LadderWP, devi:

  • Avere almeno 18 anni.
  • Avere l’autorità legale per stipulare un contratto vincolante, sia come individuo che come rappresentante di un’entità aziendale.
  • Mantenere metodi di pagamento validi e attivi per i rinnovi dei servizi.

3. Servizi forniti

3.1 Piani di manutenzione di WordPress

LadderWP offre piani di manutenzione per WordPress basati su abbonamenti graduali per mantenere il tuo sito web ottimizzato, sicuro e performante. I piani sono i seguenti:

  • Piano PRO:
    • Tempo di sviluppo: include 2 ore di sviluppo al mese per correzioni minori o nuove funzionalità.
    • Backup: Backup settimanali per proteggere i tuoi dati e il tuo sito web.
    • Aggiornamenti: Aggiornamenti mensili per il nucleo di WordPress, i temi e i plugin.
    • Sicurezza: Monitoraggio regolare della sicurezza, compresa l’impostazione di base del firewall.
    • Assistenza: Assistenza via e-mail con tempi di risposta di 24 ore. Sistema di ticketing disponibile per tenere traccia dei problemi.
    • Rapporti: Report mensili su aggiornamenti, prestazioni e sicurezza.
    • Monitoraggio: monitoraggio dei tempi di attività 24/7 per garantire la disponibilità del sito.
  • Piano ULTRA:
    • Tempo di sviluppo: include 4 ore di sviluppo al mese per correzioni, miglioramenti o nuove funzionalità.
    • Backup: Backup giornalieri per una maggiore sicurezza dei dati.
    • Aggiornamenti: Aggiornamenti bimestrali per il nucleo di WordPress, i plugin e i temi.
    • Sicurezza: Sicurezza migliorata, compresa la scansione del malware, il firewall e il rilevamento proattivo delle vulnerabilità.
    • Ottimizzazione delle prestazioni: Caching e compressione delle immagini per migliorare la velocità del sito.
    • Assistenza: Assistenza via e-mail con tempi di risposta di 12 ore. Sistema di ticketing prioritario con risoluzione più rapida.
    • Ottimizzazione del database: Ottimizzazione mensile del database per migliorare le prestazioni.
    • Rapporti: Rapporti mensili dettagliati su prestazioni, sicurezza e aggiornamenti.
    • Monitoraggio: monitoraggio dei tempi di attività 24/7 con avvisi in tempo reale.
  • Piano ULTIMATE:
    • Tempo di sviluppo: include 8 ore di sviluppo al mese per correzioni, miglioramenti delle funzionalità o miglioramenti su larga scala.
    • Backup: Backup in tempo reale per garantire l’assenza di perdite di dati.
    • Aggiornamenti: Aggiornamenti settimanali per il nucleo di WordPress, i plugin e i temi.
    • Sicurezza: Sicurezza avanzata, tra cui protezione DDoS, scansione malware in tempo reale e protezione firewall completa.
    • Ottimizzazione delle prestazioni: Ottimizzazione completa con caching avanzato, compressione delle immagini e minificazione del codice.
    • Assistenza: Assistenza prioritaria con risposte entro 6 ore. Assistenza via chat 24/7 per un’assistenza immediata.
    • Ottimizzazione del database: Ottimizzazione mensile del database per ottenere le massime prestazioni.
    • Rapporti: Rapporti settimanali sulle prestazioni, sulla sicurezza e sugli aggiornamenti.
    • Monitoraggio: monitoraggio dei tempi di attività 24/7 con avvisi in tempo reale e risoluzione proattiva dei problemi.

3.2 Servizi di backup

LadderWP fornisce backup automatici in base al piano di manutenzione di WordPress selezionato (ad esempio, settimanale, giornaliero, in tempo reale). I backup vengono archiviati in modo sicuro per un massimo di 6 mesi, garantendo il recupero dei dati in caso di emergenza o perdita di dati. I clienti possono richiedere il ripristino dei dati da questi backup in qualsiasi momento, in base ai limiti previsti dal piano.

3.3 Servizi aggiuntivi

LadderWP offre i seguenti servizi aggiuntivi a pagamento:

  • Migrazioni di siti web: Assistenza per il trasferimento del tuo sito web a un altro provider o ambiente di hosting.
  • Rimozione del malware: Pulizia completa del malware in caso di infezione.
  • Approfondimenti SEO: Rapporti SEO mensili o trimestrali per migliorare la visibilità del tuo sito sui motori di ricerca.
  • Integrazioni con terze parti: Assistenza nell’integrazione di strumenti di terze parti come sistemi CRM, gateway di pagamento o analisi.

Questi servizi aggiuntivi vengono addebitati separatamente e non sono inclusi nel canone di abbonamento standard.

3.4 Servizi di hosting e dominio

LadderWP non offre servizi di registrazione di domini, gestione DNS, servizi di hosting o servizi di posta elettronica. Il Cliente è responsabile della scelta e della gestione del proprio dominio e del proprio provider di hosting.

4. Responsabilità del cliente

Per garantire un’erogazione regolare del servizio, il Cliente si impegna a:

  • Fornisci a LadderWP l’accesso completo all’amministrazione di WordPress, alle credenziali FTP e al pannello di controllo dell’hosting.
  • Mantenere licenze valide per temi e plugin premium.
  • Rispondere alle richieste di LadderWP in modo tempestivo, soprattutto nei casi in cui vengano identificate vulnerabilità di sicurezza.
  • Assicurati che l’hosting sia ottimizzato e soddisfi i requisiti minimi del server per WordPress, compresi PHP, database e altre tecnologie pertinenti.

Il mancato rispetto di queste responsabilità può comportare ritardi o interruzioni del servizio.

5. Accordo sul livello di servizio (SLA)

5.1 Tempi di risposta

LadderWP garantisce i seguenti tempi di risposta in base al piano selezionato:

  • Piano PRO: Risposta ai ticket di assistenza entro 24 ore durante il normale orario di lavoro (dal lunedì al venerdì).
  • Piano ULTRA: Risposta ai ticket di assistenza entro 12 ore durante il normale orario di lavoro (dal lunedì al venerdì).
  • Piano ULTIMATE: Risposta ai ticket di assistenza entro 6 ore. Assistenza via chat 24/7 per un’assistenza immediata.

5.2 Tempi di risoluzione

LadderWP si propone di risolvere tutti i problemi entro i seguenti termini:

  • Piano PRO: I problemi a bassa priorità vengono risolti entro 3-5 giorni lavorativi.
  • Piano ULTRA: Problemi di priorità medio-bassa risolti entro 1-3 giorni lavorativi.
  • Piano ULTIMATE: Tutti i problemi, compresi i problemi di sicurezza o di prestazioni ad alta priorità, vengono risolti entro 24 ore (o vengono classificati come prioritari per essere risolti immediatamente).

5.3 Garanzie di rendimento

  • Monitoraggio dell’uptime: LadderWP garantisce un’accuratezza del monitoraggio dei tempi di attività del 99,9%, assicurando il monitoraggio in tempo reale della disponibilità del sito.
  • Sicurezza: LadderWP si impegna a monitorare in modo proattivo la sicurezza e a lanciare avvisi, tra cui la risoluzione delle vulnerabilità non appena rilevate, con un’escalation in caso di minacce critiche.
  • Backup: I backup dei dati sono programmati in base al piano scelto, garantendo un rapido ripristino in caso di perdita o danneggiamento dei dati.

6. Termini di pagamento

6.1 Commissioni di abbonamento

Tutti i piani di abbonamento (PRO, ULTRA, ULTIMATE) sono fatturati in anticipo su base ricorrente, mensilmente, trimestralmente o annualmente, a seconda della scelta effettuata dal Cliente al momento dell’iscrizione.

  • I pagamenti devono essere effettuati in EURO.
  • I servizi aggiuntivi richiesti al di fuori dell’ambito del piano standard (ad esempio, assistenza in caso di emergenza o sviluppo personalizzato) comporteranno costi aggiuntivi e saranno fatturati separatamente.
  • I clienti riceveranno le fatture almeno 7 giorni prima della data di scadenza.

6.2 Rimborsi

  • Garanzia di rimborso di 30 giorni: LadderWP offre una garanzia di rimborso di 30 giorni per i clienti che non sono soddisfatti del servizio. Le richieste di rimborso devono essere presentate per iscritto entro 30 giorni dall’inizio dell’abbonamento.
  • Nessun rimborso dopo 30 giorni: I pagamenti effettuati dopo il periodo di 30 giorni non sono rimborsabili, tranne nei casi in cui LadderWP non fornisca i servizi previsti dallo SLA.

6.3 Ritardi nei pagamenti

Se il pagamento non viene ricevuto entro la data di scadenza, LadderWP si riserva il diritto di:

  • Sospendere i servizi fino al pagamento.
  • Addebitare gli interessi sui saldi scaduti a un tasso determinato dagli standard del settore.
  • Interrompere completamente i servizi se il pagamento non viene ricevuto entro 30 giorni dalla data di scadenza (fare riferimento alla Sezione 11 sull’Interruzione).

7. Politica di utilizzo corretto

Per i piani di manutenzione di WordPress che includono un supporto “illimitato”, come ad esempio modifiche o attività illimitate, LadderWP opera in base alla Fair Use Policy. Questa politica garantisce che i Clienti ricevano un uso ragionevole del supporto senza un uso eccessivo o abusivo delle risorse. LadderWP può consigliare l’aggiornamento a un piano superiore o imporre costi aggiuntivi in caso di violazione della Politica di utilizzo corretto.

8. Subprocessori

LadderWP si avvale di fornitori di terze parti (sub-processori) per svolgere alcune attività come il monitoraggio della sicurezza, i backup e l’ottimizzazione delle prestazioni. Utilizzando i servizi LadderWP, il Cliente accetta l’utilizzo di questi sub-processori, se necessario.

9. Limitazione di responsabilità

LadderWP adotterà tutte le misure ragionevoli per mantenere e proteggere il tuo sito web. Tuttavia, LadderWP non è responsabile per:

  • Perdite indirette, accidentali o consequenziali, come perdita di dati, perdita di ricavi o interruzioni dell’attività.
  • Problemi di prestazioni legati a plugin di terze parti o a provider di hosting che non sono sotto il controllo di LadderWP.
  • La responsabilità totale di LadderWP è limitata all’importo pagato dal Cliente per i servizi nei 12 mesi precedenti.

10. Protezione dei dati e della privacy

LadderWP rispetta il GDPR e le altre leggi in materia di protezione dei dati personali. I dati personali saranno trattati solo nella misura necessaria a fornire i servizi e a mantenere adeguate misure di sicurezza. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

11. Cancellazione e risoluzione

11.1 Cancellazione del cliente

Il Cliente può annullare l’abbonamento in qualsiasi momento con un preavviso scritto di 30 giorni. Le cancellazioni effettuate entro il periodo di garanzia di rimborso di 30 giorni comporteranno un rimborso completo. Le cancellazioni effettuate dopo questo periodo non saranno rimborsate e i servizi continueranno fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente.

11.2 Terminazione di LadderWP

LadderWP si riserva il diritto di interrompere immediatamente i servizi se:

  • Il Cliente non effettua pagamenti puntuali.
  • Il sito web del Cliente rappresenta un rischio per la sicurezza degli altri Clienti o viola le leggi o i regolamenti applicabili.

In caso di risoluzione, LadderWP non sarà più responsabile della manutenzione o della protezione del sito web.

12. Proprietà intellettuale

Il Cliente garantisce che tutti i contenuti, i marchi e la proprietà intellettuale utilizzati nel sito web appartengono a lui o che ha ottenuto le necessarie autorizzazioni. Il Cliente accetta di tenere indenne LadderWP da qualsiasi controversia o violazione della proprietà intellettuale.

13. Garanzie

LadderWP fornisce i servizi “così come sono” senza alcuna garanzia:

  • Tempo di attività o servizio ininterrotto.
  • Protezione completa contro tutte le vulnerabilità di sicurezza, anche se adotteremo tutte le misure ragionevoli per proteggere il tuo sito.
  • Le prestazioni di plugin, temi o servizi di hosting di terze parti.

14. Legge applicabile

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalle leggi dell’Unione Europea e qualsiasi controversia derivante dal presente contratto sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali dell’Unione Europea.

15. Emendamenti

LadderWP si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. I clienti saranno informati di eventuali modifiche e l’uso continuato dei servizi indicherà l’accettazione dei termini aggiornati.