Bedingungen und Konditionen

Willkommen bei LadderWP!

Wenn Sie einen unserer WordPress-Wartungs- und Supportservices auf Abonnementbasis erwerben, erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, da sie wichtige Informationen über den Umfang Ihres Abonnementservices, SLAs, Zahlungsbedingungen und mehr enthalten.

1. Definitionen

  • LadderWP: Bezieht sich auf LadderWP, den Dienstanbieter („wir“, „uns“ oder „unser“).
  • Kunde: Die Person, das Unternehmen oder die Einrichtung, die Dienstleistungen von LadderWP kauft.
  • Dienstleistungen: Bezieht sich auf die WordPress-Wartungs- und Supportdienste, die im ausgewählten Wartungsplan aufgeführt sind, einschließlich Updates, Backups, Sicherheitsüberwachung und Leistungsoptimierung.
  • Abonnement: Ein wiederkehrender Zahlungsplan, bei dem der Kunde fortlaufende Wartungs- und Supportleistungen erwirbt.
  • Unter-Prozessor: Drittanbieter, die mit Aufgaben wie Backups, Sicherheitsüberwachung und Leistungsoptimierung betraut sind.
  • Persönliche Daten: Alle personenbezogenen Daten, die von LadderWP im Namen des Kunden verarbeitet werden, wie in der General Data Protection Regulation (GDPR) definiert.

2. Teilnahmeberechtigung

Um die Dienste von LadderWP zu nutzen, müssen Sie:

  • Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
  • Sie haben die rechtliche Befugnis, einen verbindlichen Vertrag abzuschließen, entweder als Einzelperson oder als Vertreter einer juristischen Person.
  • Pflegen Sie gültige und aktive Zahlungsmethoden für Service-Erneuerungen.

3. Erbrachte Dienstleistungen

3.1 Wartungspläne für WordPress

LadderWP bietet abgestufte WordPress-Wartungspläne auf Abonnementbasis, um Ihre Website optimal, sicher und effizient zu halten. Diese Pläne sind wie folgt:

  • PRO Plan:
    • Entwicklungszeit: Beinhaltet 2 Stunden Entwicklungszeit pro Monat für kleinere Korrekturen oder neue Funktionen.
    • Backups: Wöchentliche Backups zur Sicherung Ihrer Daten und Ihrer Website.
    • Aktualisierungen: Monatliche Updates für WordPress Core, Themes und Plugins.
    • Sicherheit: Regelmäßige Sicherheitsüberwachung, einschließlich der grundlegenden Einrichtung einer Firewall.
    • Unterstützung: E-Mail-Support mit einer Reaktionszeit von 24 Stunden. Ticketing-System verfügbar, um Probleme zu verfolgen.
    • Berichte: Monatlicher Bericht über Updates, Leistung und Sicherheit.
    • Überwachung: 24/7-Überwachung, um die Verfügbarkeit der Website sicherzustellen.
  • ULTRA Plan:
    • Entwicklungszeit: Enthält 4 Stunden Entwicklungszeit pro Monat für Korrekturen, Verbesserungen oder neue Funktionen.
    • Backups: Tägliche Backups für mehr Datensicherheit.
    • Aktualisierungen: Zweimonatliche Updates für WordPress Core, Plugins und Themes.
    • Sicherheit: Verbesserte Sicherheit, einschließlich Malware-Scans, Firewall und proaktiver Schwachstellenerkennung.
    • Optimierung der Leistung: Caching und Bildkomprimierung für eine verbesserte Geschwindigkeit der Website.
    • Unterstützung: E-Mail-Support mit einer Reaktionszeit von 12 Stunden. Prioritäts-Ticketing-System mit schnellerer Lösung.
    • Datenbank-Optimierung: Monatliche Datenbankoptimierung für verbesserte Leistung.
    • Berichte: Detaillierte monatliche Leistungs-, Sicherheits- und Aktualisierungsberichte.
    • Überwachung: 24/7-Überwachung der Betriebszeit mit Echtzeit-Warnungen.
  • ULTIMATE Plan:
    • Entwicklungszeit: Beinhaltet 8 Stunden Entwicklungszeit pro Monat für Fehlerbehebungen, Funktionsverbesserungen oder größere Erweiterungen.
    • Backups: Backups in Echtzeit, um Datenverluste zu vermeiden.
    • Aktualisierungen: Wöchentliche Updates für WordPress Core, Plugins und Themes.
    • Sicherheit: Erweiterte Sicherheit, einschließlich DDoS-Schutz, Malware-Scans in Echtzeit und vollständiger Firewall-Schutz.
    • Optimierung der Leistung: Umfassende Optimierung mit erweitertem Caching, Bildkomprimierung und Code-Minifizierung.
    • Unterstützung: Prioritärer Support mit Antworten innerhalb von 6 Stunden. 24/7 Chat-Support für sofortige Hilfe.
    • Datenbank-Optimierung: Monatliche Datenbankoptimierung für Spitzenleistung.
    • Berichte: Wöchentliche Leistungs-, Sicherheits- und Aktualisierungsberichte.
    • Überwachung: 24/7-Überwachung der Betriebszeit mit Echtzeit-Warnungen und proaktiver Problemlösung.

3.2 Sicherungsdienste

LadderWP bietet automatische Backups auf der Grundlage des gewählten WordPress-Wartungsplans (z. B. wöchentlich, täglich, in Echtzeit). Die Backups werden bis zu 6 Monate lang sicher aufbewahrt, so dass die Daten im Falle eines Notfalls oder Datenverlusts wiederherstellbar sind. Kunden können jederzeit die Wiederherstellung von Daten aus diesen Backups beantragen, sofern der Plan dies zulässt.

3.3 Zusätzliche Dienstleistungen

LadderWP bietet die folgenden zusätzlichen Dienste gegen einen Aufpreis an:

  • Website-Migrationen: Unterstützung bei der Übertragung Ihrer Website auf einen anderen Hosting-Anbieter oder eine andere Umgebung.
  • Entfernung von Malware: Umfassende Malware-Reinigung im Falle einer Infektion.
  • SEO-Einblicke: Monatliche oder vierteljährliche SEO-Berichte, die Ihnen helfen, die Sichtbarkeit Ihrer Website in den Suchmaschinen zu verbessern.
  • Integrationen von Drittanbietern: Unterstützung bei der Integration von Tools von Drittanbietern wie CRM-Systemen, Zahlungs-Gateways oder Analysesystemen.

Diese zusätzlichen Dienste werden separat berechnet und sind nicht in den Standard-Abonnementgebühren enthalten.

3.4 Hosting und Domainservices

LadderWP bietet keine Domainregistrierung, DNS-Verwaltung, Hosting- oder E-Mail-Dienste an. Der Kunde ist für die Auswahl und Pflege seiner eigenen Domain und seines Hosting-Anbieters verantwortlich.

4. Verantwortlichkeiten des Kunden

Um eine reibungslose Bereitstellung des Dienstes zu gewährleisten, verpflichtet sich der Kunde zu Folgendem

  • Geben Sie LadderWP vollen Zugriff auf den WordPress-Admin, die FTP-Zugangsdaten und das Hosting-Kontrollfeld.
  • Halten Sie gültige Lizenzen für Premium-Themes und Plugins bereit.
  • Reagieren Sie rechtzeitig auf Anfragen von LadderWP, insbesondere in Fällen, in denen Sicherheitsschwachstellen festgestellt werden.
  • Stellen Sie sicher, dass das Hosting optimiert ist und die minimalen Serveranforderungen für WordPress erfüllt, einschließlich PHP, Datenbank und anderer relevanter Technologien.

Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen kann zu Verzögerungen oder Unterbrechungen des Services führen.

5. Service Level Agreement (SLA)

5.1 Reaktionszeiten

LadderWP garantiert Ihnen je nach ausgewähltem Plan die folgenden Reaktionszeiten:

  • PRO-Plan: Antwort auf Support-Tickets innerhalb von 24 Stunden während der normalen Geschäftszeiten (Montag bis Freitag).
  • ULTRA Plan: Antwort auf Support-Tickets innerhalb von 12 Stunden während der normalen Geschäftszeiten (Montag bis Freitag).
  • ULTIMATE-Plan: Antwort auf Support-Tickets innerhalb von 6 Stunden. 24/7 Chat-Support für sofortige Hilfe.

5.2 Auflösungszeiten

LadderWP bemüht sich, alle Probleme innerhalb des folgenden Zeitrahmens zu lösen:

  • PRO-Plan: Probleme mit niedriger Priorität werden innerhalb von 3-5 Arbeitstagen gelöst.
  • ULTRA Plan: Probleme mit niedriger bis mittlerer Priorität werden innerhalb von 1-3 Arbeitstagen gelöst.
  • ULTIMATE-Plan: Alle Probleme, einschließlich Sicherheits- oder Leistungsproblemen von hoher Priorität, werden innerhalb von 24 Stunden gelöst (oder zur sofortigen Bearbeitung auf Priorität hochgestuft).

5.3 Leistungsgarantien

  • Uptime-Überwachung: LadderWP garantiert eine 99,9%ige Überwachungsgenauigkeit der Betriebszeit und gewährleistet eine Echtzeitverfolgung der Verfügbarkeit der Website.
  • Sicherheit: LadderWP verpflichtet sich zu proaktiver Sicherheitsüberwachung und -warnung, einschließlich der Behebung von Schwachstellen, sobald diese entdeckt werden, mit Eskalation im Fall von kritischen Bedrohungen.
  • Backups: Datensicherungen werden auf der Grundlage des gewählten Plans geplant, um eine schnelle Wiederherstellung im Falle eines Datenverlusts oder einer Datenbeschädigung zu gewährleisten.

6. Zahlungsbedingungen

6.1 Abonnement-Gebühren

Alle Abonnementpläne (PRO, ULTRA, ULTIMATE) werden im Voraus auf wiederkehrender Basis abgerechnet, entweder monatlich, vierteljährlich oder jährlich, je nachdem, was der Kunde bei der Anmeldung ausgewählt hat.

  • Die Zahlungen müssen in EURO erfolgen.
  • Für zusätzliche Dienstleistungen, die über den Standardplan hinausgehen (z.B. Notfallsupport oder kundenspezifische Entwicklung), fallen zusätzliche Kosten an, die separat in Rechnung gestellt werden.
  • Die Kunden erhalten die Rechnungen mindestens 7 Tage vor dem Fälligkeitsdatum.

6.2 Erstattungen

  • 30-Tage-Geld-zurück-Garantie: LadderWP bietet eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Kunden, die mit dem Service nicht zufrieden sind. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Beginn des Abonnements schriftlich eingereicht werden.
  • Keine Rückerstattung nach 30 Tagen: Zahlungen, die nach der 30-Tage-Frist geleistet werden, werden nicht zurückerstattet, außer in Fällen, in denen LadderWP die Dienstleistungen nicht wie im SLA beschrieben erbringt.

6.3 Zahlungsverzug

Wenn die Zahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum eingeht, behält sich LadderWP das Recht vor,:

  • Setzen Sie die Dienste aus, bis die Zahlung erfolgt ist.
  • Berechnen Sie Zinsen auf überfällige Beträge zu einem branchenüblichen Satz.
  • Beenden Sie die Dienste vollständig, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Fälligkeitsdatum eingeht (siehe Abschnitt 11 über die Beendigung).

7. Richtlinie zur fairen Nutzung

Für WordPress-Wartungspläne, die „unbegrenzten“ Support beinhalten, wie z.B. unbegrenzte Bearbeitungen oder Aufgaben, gilt bei LadderWP eine Fair Use Policy. Diese Richtlinie stellt sicher, dass Kunden eine angemessene Nutzung des Supports ohne übermäßige oder missbräuchliche Nutzung der Ressourcen erhalten. LadderWP kann ein Upgrade auf einen höheren Tarif empfehlen oder zusätzliche Gebühren erheben, wenn gegen die Fair Use Policy verstoßen wird.

8. Unterauftragsverarbeiter

LadderWP nutzt Drittanbieter (Subprozessoren), um bestimmte Aufgaben wie Sicherheitsüberwachung, Backups und Leistungsoptimierung zu unterstützen. Durch die Nutzung der LadderWP-Dienste erklärt sich der Kunde mit der Nutzung dieser Unterprozessoren einverstanden.

9. Einschränkung der Haftung

LadderWP wird alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um Ihre Website zu pflegen und zu sichern. LadderWP ist jedoch nicht haftbar für:

  • Indirekte, zufällige oder Folgeschäden wie Datenverluste, Umsatzeinbußen oder Geschäftsunterbrechungen.
  • Leistungsprobleme im Zusammenhang mit Plugins oder Hosting-Providern von Drittanbietern, die nicht unter der Kontrolle von LadderWP stehen.
  • Die Gesamthaftung von LadderWP ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den vorangegangenen 12 Monaten für Dienstleistungen bezahlt hat.

10. Datenschutz und Privatsphäre

LadderWP hält sich an die GDPR und andere relevante Datenschutzgesetze. Personenbezogene Daten werden nur in dem Maße verarbeitet, wie es für die Bereitstellung von Dienstleistungen und die Aufrechterhaltung angemessener Sicherheitsmaßnahmen erforderlich ist. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

11. Annullierung und Beendigung

11.1 Stornierung durch den Kunden

Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich kündigen. Bei einer Stornierung innerhalb der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie wird der volle Betrag zurückerstattet. Bei Stornierungen nach diesem Zeitraum erfolgt keine Rückerstattung, und die Dienste werden bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums fortgesetzt.

11.2 LadderWP Beendigung

LadderWP behält sich das Recht vor, die Dienste sofort zu beenden, wenn:

  • Der Kunde leistet keine rechtzeitigen Zahlungen.
  • Die Website des Kunden stellt ein Sicherheitsrisiko für andere Kunden dar oder verstößt gegen geltende Gesetze oder Vorschriften.

Nach der Kündigung ist LadderWP nicht mehr für die Wartung oder Sicherung der Website verantwortlich.

12. Geistiges Eigentum

Der Kunde garantiert, dass alle Inhalte, Marken und das geistige Eigentum, die auf der Website verwendet werden, ihm gehören oder dass er die erforderlichen Genehmigungen erhalten hat. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, LadderWP für alle Streitigkeiten oder Verletzungen des geistigen Eigentums zu entschädigen.

13. Garantien

LadderWP bietet Dienstleistungen auf einer „as-is“-Basis ohne jegliche Garantien an:

  • Ununterbrochene Betriebszeit oder Service.
  • Vollständiger Schutz gegen alle Sicherheitslücken, obwohl wir alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um Ihre Website zu sichern.
  • Die Leistung von Plugins, Themes oder Hosting-Diensten Dritter.

14. Geltendes Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen der Europäischen Union, und alle Streitigkeiten, die sich aus dieser Vereinbarung ergeben, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in der Europäischen Union.

15. Änderungsanträge

LadderWP behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Die Kunden werden über alle Änderungen benachrichtigt, und die fortgesetzte Nutzung der Dienste bedeutet die Annahme der aktualisierten Bedingungen.